• Сеть супермаркетов «Сильпо», УкраинаСеть супермаркетов «Сильпо», Украина

    Одна из крупнейших сетей продовольственных супермаркетов Украины, насчитывает более 180 магазинов.

    Проблема

    Высокаяскорость расширения сети привела к перегрузке высших руководителей. Для оперативного ввода в эксплуатацию объектов набирался персонал без опыта в торговле. Некомпетентность приводила к серьезным операционным ошибкам. Для решения ситуации, топ-менеджмент направлял опытных специалистов из действующих супермаркетов, что тянуло за собой возникновение проблем в последних.

    решение

    Разработана внутренняя Академия для подготовки управляющих, операторов, кассиров, продавцов с обучением технологиям работы супермаркета, мерчендайзингу, программе товарного учета и др. Сформированы стандарты качественного обслуживания.

    результат

    В сжатые сроки организована Академия для обучения более 300 новых сотрудников в месяц. Не снижая активностей расширения, прекратились трудности связанные с недостаточной компетентностью персонала.

    отзыв

    Теперь мы можем постоянно открывать по 2-3 маркета в месяц и повышать уровень нашего руководящего персонала! (Татьяна Сидорович - директор по персоналу)