ПРОВЕРКА ПО СПИСКУ
ПРОВЕРКА ПО СПИСКУ …Но прежде чем проводить коррекцию, надо понимать, что именно нужно исправить. Эффективным инструментом отслеживания и поддержания заданного уровня качества являются проверочные списки. Они создаются на основе стандартов обслуживания. К примеру, для ресторанов они включают в себя нормативы — как должен выглядеть пол, скатерть, салфетница и т.д., а также
Как оценить эффективность работы службы персонала
как оценить эффективность работы службы персонала Актуальной темой, как для менеджеров, так и их руководителей является вопрос оценки эффективности работы HR-ов. Потому давайте попробуем очертить все возможные показатели, которые можно включить в KPI HR-департамента. Для понимания необходимости ведения тех или иных
Обучение стандарту
Как сделать так, чтобы уровень обслуживания клиентов не только не снижался, а все время повышался? Ответ прост: обучать персонал постоянно. Однако представьте, что вы выполняете какую-то работу, все делаете правильно, но, несмотря на это, кто-то заставляет вас с тупой периодичностью изучать свои должностные инструкции снова и снова. Вы и так все
Как научить сотрудников экономить
Как научить сотрудников экономить «Без падений не бывает взлетов», — афоризм, которым применим ко всем сферам человеческой жизни, а тем более к бизнесу. Особенно когда вокруг только и слышишь «вторая волна кризиса», «увеличение кредиторской задолженности» и целого списка аналогичных размышлений. Именно потому, тема экономии всегда будет актуальна.
ОБНОВЛЕНИЕ
ОБНОВЛЕНИЕ Вполне логично, что со временем планку стандартов нужно повышать. Однако важно, чтобы изменения вносились не чаще, чем раз в шесть месяцев. В противном случае это внесет хаос в работу компании. Пересмотр стандартов лучше всего привязать к ежегодному планированию. В его рамках сверху спускаются цели и задачи, и
Игры с должностью
Игры с должностью Давно известно, что многих сотрудников мотивирует не сама должность, а ее название. Но понять каковы масштабы мотивации «названием» и как эффективно использовать такой метод мотивации довольно трудно. Потому в сегодняшнем материале мы расскажем о правилах использованиях такой техники и примерах её использования.
Насколько оптимален Ваш HR-Mенеджмент?
Насколько оптимален Ваш HR-Менеджмент? Для конкурентоспособности предприятий решающим фактором на сегодняшний день является квалифицированность их сотрудников. Однако лишь немногие компании могут похвастаться блестящим HR-менеджментом, ориентированным на создание ценных кадров. Если Вы хотите узнать, чего еще не хватает Вашему HR-менеджменту, что нужно оптимизировать, а что изменить, проведите простую практическую проверку: 1.