Ужгород П.С.Ю.» — сеть продуктовых супермаркетов «Вопак» в г. Ужгороде, которая работает на рынке с 2004 года.Широкий ассортимент продуктов питания и сопутствующих товаров, прогрессивные торговые технологии, вежливое и внимательное обслуживание — все это предлагают магазины сети «Вопак» (Ужгород П.С.Ю.) своим гостям. Свежая выпечка из собственной мини-пекарни, которая насчитывает более 40 видов изделий, блюда собственной кулинарии, которые готовятся с использованием оригинальной рецептуры, свежие овощи и фрукты, региональные продукты для настоящих гурманов и многое другое, Вы сможете найти в каждом из супермаркетов сети. Программа лояльности сети обеспечивает привлекательные ценовые предложения и дополнительные привилегии для каждого гостя.
ПРОБЛЕМА
Компания претерпевала резкие сезонные скачки активности покупателей и низкое качество предоставляемого клиентам сервиса.
РЕШЕНИЕ
Разработка системы оплаты персонала торговой сети. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания. Разработка и проведение корпоративной игры. Внедрение эффективной системы управления.
РЕЗУЛЬТАТ
Розничная сеть не испытала сезонного падения дохода. Оборот в первом полугодии увеличился на 20% (без учета инфляции и подорожания). Прирост дохода за летние месяцы составил выше 15% (в отличие от спада ранее на 15-20%).
ОТЗЫВ
Существует много форм и методов обучения персонала, но технология обучения, с которой нас познакомили бизнес-консультанты H-ART, поразила нас своей уникальностью и простотой. Данная система обучения помогла нам наладить более гибкую систему работы в магазине. После того, как прошли обучение сотрудники, у нас появилось гораздо больше постоянных клиентов, коллектив стал работать командой, мы получили гораздо большую прибыль (продажи выросли на 20 %). Спасибо коллективу H-ART за успешно внедренный проект! (Роман Сарай — учредитель ООО «Ужгород П.С.Ю.»)